返金ポリシー

IMPORTANT

お支払い完了後のお客様都合によるキャンセル・注文内容の変更・返品・返金は、ご連絡の時期や製作着手前後を問わず、一切承っておりません。

01

キャンセル・返品の基本方針

エピテーゼは、一点ずつ手作業で製作するカスタマイズ製品です。また、ボクサーパンツは衛生商品です。エピテーゼ、ボクサーパンツ、アクセサリー、追加加工その他のご注文について、お支払い完了後のお客様都合によるキャンセル、商品・仕様・数量の変更、返品・返金は承っておりません。

ご注文内容、商品ページの購入条件、色・仕様・数量等を十分にご確認の上、お支払いください。

銀行振込（前払い）を選択した場合

銀行振込をご選択の場合に限り、お振り込み前であればキャンセル可能です。ご注文日から3日以内にお振り込みが確認できない場合は、注文が自動でキャンセルとなるため、キャンセルのご連絡は必要ありません。

お振り込み前であれば、銀行振込からカード決済へ変更できます。この場合、元の銀行振込注文を取り消し、カード決済であらためてご注文ください。お振り込み後は、他の決済方法への変更およびお客様都合によるキャンセル・変更・返品・返金は承っておりません。

02

支払い方法の変更

支払い方法は、決済完了後に変更できません。

• カード決済完了後に、別のカードや他の支払い方法へ変更することはできません。
• あと払い（ペイディ）の決済完了後に、カード決済や銀行振込へ変更することはできません。
• 銀行振込によるお支払い後に、カード決済やあと払い（ペイディ）へ変更することはできません。

03

購入条件を満たさない注文

当店製エピテーゼをご使用中の方に限る専用アクセサリーなど、商品ページに購入条件を記載している商品があります。購入条件を満たさない注文は商品を提供できないため、当店側で注文を取り消す場合があります。

この場合、返金時にも当店へ戻らない決済手数料の実費相当額（カード決済の場合、ご注文金額の約4%が目安）を差し引き、元の決済方法へ返金します。

※これは、お客様からの希望によるキャンセルを受け付けるものではありません。実際の手数料は決済方法・カードブランドにより異なります。

04

初期不良・到着時の破損

発送前に検品しておりますが、製造上の不具合、製作内容の誤り、到着時の破損がある場合は、商品到着後7日以内に、状態が確認できる写真を添えて公式LINEよりご連絡ください。

エピテーゼ

内容を確認の上、原則として交換または補修にて対応します。商品の状態や不具合の内容により対応方法が異なるため、当店からの案内前に商品を返送しないでください。

ボクサーパンツ

衛生商品のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。製造上の不具合または到着時の破損と確認できた場合は、原則として新品交換にて対応します。

05

返品・交換の対象外となる例

• お客様による採寸・選択内容の誤り
• 商品説明や手作業製品の特性の範囲内にある、色味・質感・植毛量・微細な気泡等の個体差
• 掲載写真と実物の見え方に関する、端末・モニター・照明環境による違い
• 使用・着用後の商品（当店が初期不良と確認した場合を除く）
• お客様による加工、補修、改造が行われた商品
• 説明書と異なる使用、用途外の使用、誤ったお手入れ、強い負荷等による破損

06

ご連絡から対応までの流れ

1. 商品到着後7日以内に公式LINEよりご連絡ください。
2. 注文番号と、不具合箇所・商品の状態が分かる写真をお送りください。
3. 当店で内容を確認し、交換・補修その他の対応方法をご案内します。
4. 返送が必要な場合は、当店から返送方法をご案内します。案内前の返送はお控えください。

公式LINEで問い合わせる

07

返金方法・反映時期

返金を行う場合は、原則として元の決済方法へ返金します。返金処理後、実際に明細へ反映されるまでの期間は、決済サービス・カード会社・金融機関により異なります。

当店側の不備や法令上返金が必要な場合を除き、お客様都合による返金は行いません。

最終更新日：2026年8月30日